Kaj je vrzel v empatiji? Zakaj si slabši pri odločanju kot si misliš

Živimo v dobi informacij. V teoriji se lahko naučimo vsega o kdorkoli ali karkoli s pritiskom na gumb. Vse te informacije bi nam morale omogočiti, da nenehno sprejemamo odločitve, ki so podprte z informacijami.

Razširjena dostopnost informacij pa ne pomeni, da jo dejansko uporabljate, tudi če jo imate. Dejstva raziskav v psihologiji in vedenjskih znanostih pravzaprav kažejo, da ljudje z lahkoto sprejemajo hitre sodbe v različnih primerih. Ljudje oblikujejo trajne vtise drugih v milisekundah, ocenjevalci ocenjujejo učitelje v manj kot minuti, potrošniki pa sprejemajo odločitve o nakupovanju, ki temeljijo na malem premišljevanju. Tudi odločitve o glasovanju se lahko predvidijo na podlagi predhodnih vtisov, ki so nastali v neverjetno kratkih časovnih obdobjih.

Glej tudi: Raziskave o sprejemanju odločitev razkrivajo še en dober razlog, da vzamemo moč Nap

Če se vam zdijo te ugotovitve izjemne, nedavne raziskave mojega kolega in mene kažejo, da niste sami. Neposrednost človeške presoje na splošno preseneča ljudi. Posamezniki ne predvidevajo, kako malo informacij in drugi uporabljajo pri odločanju.

In ta prekinitev lahko vpliva na vsakdanje življenje. Konec koncev, spoznanje, koliko ljudi ali informacije, ki jih ljudje dejansko uporabljajo za presojo in odločitve, lahko vplivajo na to, koliko poskušate deliti z drugimi. Kandidat za delovno mesto mora imeti občutek o tem, koliko bo od njenih bodočih delodajalcev dejansko prebral, da bo lahko v skladu s tem prednostno obravnavala svoja prizadevanja.

In pomagalo bi, ko se odločate, koliko informacij boste pridobili pri sprejemanju lastnih odločitev. Kako dolgo morate preizkusiti naročniško storitev, preden se odločite, ali vam je dovolj, da jo plačate? Koliko časa naj si predstavljate ljubezen, preden se odločite za vez?

Primerjava napovedi in realnosti

V našem raziskovanju sva s soavtorjem Edom O'Brienom in s preizkusom, ali lahko ljudje pravilno predvidevajo, koliko informacij in drugi uporabljajo pri različnih sodbah. Vedno smo ugotovili, da so bili ljudje presenečeni, kako hitro ocenijo in kako malo informacij uporabljajo.

V eni študiji smo prosili udeležence, da si predstavljajo prijetne ali neprijetne interakcije z drugo osebo. Za primerjavo, prosili smo drugo skupino udeležencev, da napovejo, koliko teh interakcij bi morali izkusiti, da bi določili nekoga. Ugotovili smo, da ljudje verjamejo, da potrebujejo veliko interakcij, da bi lahko sprejeli to presojo, ko je dejansko prva skupina potrebovala le nekaj.

V drugi študiji smo študente MBA zaprosili za pisanje vlog za hipotetične vodstvene položaje, nato pa so dejanske kadrovske ljudi prosili, naj preberejo njihove materiale. Naši prijavitelji so napisali in delili veliko več materiala, kot si ga je želel brati.

Prav tako smo prosili ljudi, ki še nikoli niso bili poročeni, da bi predvideli, kako dolgo bi se morali po srečanju s svojim bodočim zakoncem odločiti, da je ta oseba »ena«. oseba več kot leto, preden so se počutili pripravljeni preživeti preostanek svojega življenja z njim ali njo. V nasprotju s tem so poročeni poročali, da so to sodbo opravili veliko hitreje, le 18 odstotkov jih je navedlo, da so potrebovali več kot eno leto.

Podobne napake se pojavijo pri vrednotenju naročniških storitev, ki temeljijo na poskusnih obdobjih, degustacijah novih pijač in ocenjevanju sledi sreče, atletskih performansov in akademskih ocen. V vseh primerih so ljudje verjeli, da bodo uporabili več informacij, kot so dejansko storili.

Napačno razumevanje te človeške tendence

Obstaja več razlogov, zakaj bi ljudje lahko imeli napačen vtis o tem, kako hitro in drugi sprejemajo sodbe.

Ena od možnosti je prepričanje, da človeški um postopno obdeluje informacije. Naivna perspektiva bi si lahko predstavljala, da se nove informacije kopičijo nad starimi informacijami, dokler ni dosežen določen mentalni prag za odločitev. V resnici pa predhodne raziskave kažejo, da je združevanje informacij veliko bližje eksponentni funkciji; prvih nekaj informacij se tehtajo veliko bolj kot kasneje.

Druga možnost je, da se ljudje ne zavedajo, kako bogat in zanimiv je vsak posamezen podatek. V psihologiji se to imenuje praznina empatije. Razmislite o tem, koliko interakcij je potrebno, da se odločite, ali vam je všeč in zaupate nekomu. Morda bo skušnjava verjeti, da boste racionalno ocenili vsako interakcijo, kot bi to storili s suho statistiko. Toda družbena srečanja so živa in privlačna, prva izkušnja pa je preprosto tako vpojna, da nepreklicno nagiba vašo presojo, tako da so prihodnje interakcije nepotrebne.

Prepoznavanje hitenja do sodbe

Ni jasno, da so hitre odločitve vedno slabe. Včasih so sodne odločitve izredno natančne in lahko prihranijo čas. Vsakokrat, ko je treba sprejeti odločitev, bi bilo uničevanje vseh razpoložljivih informacij o temi. Vendar pa je nesporazum o tem, koliko informacij, ki jih dejansko uporabljamo, da bi podali svoje presoje, imel pomembne posledice poleg sprejemanja dobrih ali slabih odločitev.

Vzemite problem samoizpolnjenih prerokb. Predstavljajte si situacijo, v kateri upravljavec oblikuje pogojno mnenje zaposlenega, ki se nato spusti v vrsto odločitev, ki vplivajo na celotno pot zaposlenega. Vodja, ki vidi neznatnega napačnega koraka v nepomembnem projektu, se lahko izogne ​​dodeljevanju zahtevnih projektov v prihodnosti, kar bi posledično oviralo karierne možnosti tega zaposlenega. Če menedžerji ne vedo, kako so pripravljeni na hitre in nizke začetne presoje, bodo manj verjetno, da bodo ti samouresničujoči se uničujoči cikli zaprli v kali.

Glejte tudi: Ne dobite skupaj s svojim novim šefom? Tu je najbolj verjeten razlog

Drug primer bi lahko bila človeška težnja, da se pri ocenjevanju drugih ljudi zanaša na stereotipe. Čeprav verjamete, da boste upoštevali vse informacije, ki so na voljo o drugi osebi, bodo ljudje bolj verjetno razmislili o zelo malo informacij in pustili stereotipe, da vstopijo. težko izključiti vpliv stereotipov.

Sodobna tehnologija omogoča praktično vsako odločitev, ki je danes sprejeta, da je bolj obveščena, kot je bila sprejeta pred nekaj desetletji. Toda človeška odvisnost od hitrih sodb lahko prepreči to obljubo. Pri iskanju bolj informiranega odločanja bodo morali raziskovalci raziskati načine, kako spodbuditi ljudi k upočasnitvi hitrosti presoje.

Ta članek je bil prvotno objavljen na pogovoru Nadava Kleina. Preberite izvirni članek tukaj.