Izumitelj storitve pritožbe App pravi, da je "got bolan čakanja na čakanju"

"Jaz sem samo moški, ki je zbolel od čakanja," pravi Michael Schneider, serijski podjetnik in ustanovitelj storitve, storitev ki prevzame vaše pritožbe s podjetji, medtem ko porabite svoj čas za absolutno vse drugo. Schneider upa, da nikoli ne boste čakali na čakanje, da boste videli pravično rešitev za kakršen koli spor, ki bi ga lahko imeli s podjetjem, saj Service vse obravnava za vas. Najlepše je, da je za zdaj popolnoma brezplačna.

"Mislil sem, da je absurdno, da sem lahko dobil kemično čiščenje in hrano dostavljeno na zahtevo, vendar sem morala čakati na čakanje, da bi z družbo rešila kakršnekoli težave s storitvami za stranke," pravi Schneider. Inverse.

Kako deluje: Ko imate goveje meso z letalsko družbo, trgovcem na drobno, e-trgovino, karkoli, preprosto povejte službi o njej, zagotovite kakršno koli podporno dokumentacijo in njihovo programsko opremo ter zaposlene za vas. Medtem ko so absolutno ljudje Service zaposlenih, ki analognih klicev za vas, to je tudi tehnološko podjetje, gradnjo programske opreme z namenom kartiranje najhitrejši način za rešitev spora o storitvah za stranke. »Ne gradimo samo klicnega centra,« je dejal Schneider. »Vsak primer, ko upravljamo z našo programsko opremo za umetno inteligenco.«

Trenutno je približno 40 odstotkov primerov, vloženih s službo, povezanih s potovanji; 80 odstotkov od tega so pritožbe letalskih prevoznikov zaradi zamud, odpovedi ali izgubljenih vrečk. Zgodi se, da je vse tri od teh vprašanj najbolje obravnavati s pomočjo avtomatiziranega spletnega obrazca, tako da je podjetje tukaj na voljo. To je komercialna obljuba, ki podjetju zdaj prinaša veliko medijske pozornosti.

»Bili smo ravno na Danes pokazali, da je naša glasba v zadnjem času nora, «je Schneider povedal, da je v četrtek na televiziji prikazan na nacionalni televiziji. Večinoma je porabil čas za pomoč službam pri novih primerih, vendar je do sedaj vložil približno 10 svojih pritožb.

Njegov osebni favorit se je zgodil na letu v Boston julija lani. Ob tem, ko je opazil, da je prišlo do težave z hotelom, ki ga je moral ta večer ostati, je vložil zadevo iz wifi letala in videl, da je bila zadeva določena, preden je letalo pristalo.

Storitev je sredstvo, s katerim lahko vaše frustracije preusmerite v katerokoli podjetje, ki vam je nekako škodovalo, in v interesu širjenja prepoznavnosti blagovne znamke je zdaj popolnoma brezplačna.

"Mi nismo neprofitna, vendar smo zbrali dovolj tveganega kapitala, da smo imeli čas, da to ugotovimo," je dejal Schneider. Do danes je podjetje zbralo skupno 4 milijone dolarjev.

»Preprosto bi bilo, če bi zaračunali pet dolarjev na primer ali 10 odstotkov vsega, kar lahko povrnemo stranki. Navsezadnje pomagamo podjetjem pri zaščiti njihovih blagovnih znamk, pomirjujemo stranke in preprečujemo jezne klice in tweetove."

"Mislim, da obstaja velika priložnost pri določanju prekinjene komunikacije med podjetji in potrošniki," pravi Schneider.