Uber objavlja nov način pritožbe o Uberju

Potniki, ki so imeli večjo pritožbo z Uberjevo storitvijo za izmenjavo voženj, ki presegajo zgolj grdo pripombo, da zapustijo nesrečnega voznika, vedo, kako težko je, da pošljete e-pošto podjetju in dobite pravočasen in zadovoljiv odgovor.

Uber je končno ugotovil to in objavil v sredo novo funkcijo, ki omogoča voznikom, da sporočajo vprašanja / skrbi podjetju neposredno iz vmesnika mobilne aplikacije. To pomeni, da lahko hitro dosežete svoje trke in se podate na naslednjo Uber vožnjo, ki traja tri in pol.

Pred tem, ko je stranka pustila telefon ali torbico v avtomobilu, se je morala ukvarjati z voznikom, ki ni imel nadzora, doživel napako v aplikaciji ali je bil napačno obtožen, so morali poslati naslov službe za stranke Ubera. Podjetje pravi, da ta model, ki je zdaj omejen, "potrošniku daje veliko dela".

Uber prav tako pojasnjuje, da je sistem elektronske pošte s storitvami za stranke postal »vse bolj neučinkovit, ker se posamezne mestne skupine niso mogle naučiti drug od drugega«, in v mnogih primerih je povzročilo veliko podvajanja dela.

Vse to je poleg dejstva, da elektronska komunikacija s strankami ni rešitev v državah, kot sta Kitajska in Indija, kjer številni kolesarji nimajo e-poštnih naslovov, poudarja Uber.

Spodaj si oglejte, kako deluje nova storitev za stranke, ki temelji na aplikacijah:

Z novo funkcijo za podporo strankam za aplikacijo Uber uporabniki preprosto izberejo zavihek Pomoč na levem izvlečnem meniju, izberejo pot iz njihove zgodovine in na seznamu pritožb izberejo: »Izgubil sem predmet,« »bil sem zaračunal je nadomestilo za preklic, “„ Imel sem težavo z vozovnico, “in„ bil sem vpleten v nesrečo. “

Podjetje pravi, da bo razširitev funkcije razširila na države, ki niso v ZDA, "v naslednjih nekaj mesecih."

»Končno je naš cilj ustvariti izdelek, ki je tako velik, da vam nikoli ni treba stopiti v stik s službo za stranke,« piše Uber na svojem spletnem dnevniku. "Medtem pa podvajamo tehnologijo, tako da, ko boste potrebovali, da boste stopili v stik, je tako hitro in enostavno, kot je vožnja."