Želite večje nasvete? Uporabite ta psihološki trik

Čeprav se odlaganje na splošno šteje za prostovoljno plačilo, namenjeno izražanju hvaležnosti uslužbencu, zgodovina odlaganja nakazuje, da je nastal kot način, s katerim ljudje šepetajo s svojim bogastvom.

Toda kaj, če bi lahko obiskovalci postali bogati? Bi pustili večje nasvete? Ali lahko preprosto izpostavite barvo?

Moji kolegi in jaz smo nedavno zaključili študijo, ki je raziskala, kako lahko barva zlata vpliva na odlaganje.

Obarvanje potrošnikovega vedenja

Številne študije so dokumentirale, kako barve vplivajo na vedenje potrošnikov.

Na primer, stranke, ki kupujejo v trgovini, ki je okrašena z modrimi, hladnimi barvami, bodo bolj verjetno daljše, kupovale in porabile več kot kupci, ki redno hranijo trgovino z rdečim, toplo obarvanim dekorjem. Nekateri raziskovalci teoretizirajo, da se to zgodi, ker hladnejše barve omogočajo kupcem, da se počutijo bolj sproščeni in prijetni. Toplejše barve pa so bolj spodbudne in vzburljive.

V trgovini z oblačili bi te spodbudne barve lahko škodovale prodaji prodajaln, ker bi lahko stranke občutile, da so hitele. Toda v restavraciji hitre prehrane - podjetju, ki želi stranke in zunaj njega - lahko spodbudne barve, kot so rdeča, rumena in oranžna, pospešijo promet in povečajo promet strank. Verjetno obstaja razlog, da McDonald's, Wendy's, Burger King, In-N-Out Burger, Sonic in Carl's Jr. uporabljajo podobne rdeče in rumene barvne sheme.

Nekaj ​​študij je preučilo tudi, ali lahko barve vplivajo na velikost nasvetov za čakanje. Ugotovili so, da na velikost konic lahko vpliva barva las, obleka in celo šminka (za rdečo, ne rožnato).

Zlato pravilo za častilko?

Študije so pokazale, da je odlaganje bolj razširjeno v državah, kjer je dosežek ali status zelo cenjen. Kljub konvencionalni modrosti, da je količina vrha odvisna od kakovosti storitve, je več študij pokazalo, da obstaja majhna povezava med količino konice in prizadevanji strežnikov. Namesto tega je nekaj študij pokazalo, da ima socialno-ekonomski status ali razpoloženje prekucnika smiselno razmerje do velikosti konice.

V naši študiji smo obiskovalcem dali račun v zlatih mapah ali v črni mapi. Ko smo primerjali zneske nasvetov, smo ugotovili, da so stranke, ki so prejele račune v zlati mapi, v povprečju dobile 21,5 odstotka nasvetov, medtem ko so tisti, ki so prejeli črno mapo, pustili 18,9 odstotka nasvetov.

Večina mape z računi je črna. Kaj, če bi ljudje preprosto dali več, ker je bila zlata mapa nekaj novega? Zato smo preizkusili vpliv mape z oranžno barvo, da bi ugotovili, da to ni pripeljalo do večjih nasvetov.

Učinek zlata presega mapo z računi. Ustvarili smo mock restavracijo in ugotovili, da so stranke, ki so sedele za mizami z zlatimi prti, pustile večje konice kot tisti, ki so sedeli za mizami z belimi prti.

Zakaj je to mogoče? Barvno zlato je dolgo pomenilo nekaj posebnega, dragocenega in vrhunskega. Lahko subtilno omeni status, zato bodo podjetja pri trženju svojih nagradnih programov uporabljala zlato - pomislite na zlato kartico Starbucks in American Express.

Zdi se, da se zaradi izpostavljenosti barvi kupci počutijo kot v restavraciji, ki skrbi za ljudi z visokim statusom. In ko se ljudje počutijo, kot da so bogatejši, so bolj nagnjeni k šopirjenju svojega bogastva.

Seveda, nobena količina zlata ne more nadomestiti zmešanega naročila.

Ta članek je bil prvotno objavljen na pogovoru Na Young Lee. Preberite izvirni članek tukaj.